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西安商务礼仪培训班,获得新老客户一致好评

2024-06-22 11:34:01 748次浏览

价 格:面议

酒店仪态礼仪培训目的在于提升酒店整体形象,是酒店服务礼仪培训中的一个部分。现代企业都十分重视树立良好的形象,酒店形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中,员工的仪表仪态是重要的表现,在一定程度上体现了酒店的服务形象,而服务形象是酒店文明的标志。

酒店员工整齐、得体的仪表仪态,以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象,常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势,无论在工作还是生活中,都会产生良好的社会效果。

当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是:“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境,同时也给客人一种愉悦的心情。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。这其中的关键点就是把客人当作亲人、朋友,有他们共同欢喜、共同分忧,做客人的知心人。

酒店服务员常用手势:

横摆式—用来表示“请”、“请进”、“请用餐”等等。

前摆式—要让客人先行或是右手扶着门时使用。

双臂横摆式—当客人比较多时,为了向大家都表示欢迎。

斜摆式—主要用来请客人入座。

直臂式—客人问路时使用。

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